Améliorer l’écoute active et les compétences en questionnement pour des interactions pertinentes
Défi et enjeu
Le succès commercial repose sur la compréhension des besoins des clients grâce à une écoute active et des questions pertinentes lors de la préparation de la communication, afin de créer l’engagement et un dialogue convaincant. Mais, l’analyse de l’auditoire est souvent négligée, entraînant des présentations surchargées, alors que les clients préfèrent un contenu concis, pertinent et centré sur leurs besoins.
Risque et impact
Se contenter de « raconter » plutôt que d’encourager l’engagement peut aliéner l’auditoire, le poussant à rejeter le message. Ainsi, les orateurs doivent privilégier l’interaction et adapter leur contenu pour se connecter aux intérêts de l’auditoire et garantir un impact durable.
Solution APT
APT favorise l’engagement proactif en encourageant les orateurs à anticiper et répondre aux questions fréquentes de l’auditoire, renforçant ainsi la connexion et l’engagement par rapport à ses besoins.
